Coordenador de TI

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte de TI para liderar a equipe de atendimento N1, responsável pelo suporte inicial aos usuários das lojas, Centro de Distribuição, escritório e empresas do grupo.

Este profissional terá papel estratégico na continuidade da operação, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento de SLAs e organização dos processos de suporte.

Principais responsabilidades:

• Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte de TI (N1);
• Organizar e monitorar atendimentos realizados por meio de: WhatsApp (plataforma BOT – atendimentos emergenciais);
• Sistema de chamados;
• Garantir o cumprimento de SLAs, bem como a correta priorização dos chamados;
• Atuar na gestão de incidentes críticos, especialmente aqueles que impactam lojas e operação;
• Criar, documentar e manter processos, fluxos e procedimentos de atendimento;
• Atuar como interface entre o suporte, demais áreas de TI e fornecedores;
• Apoiar projetos de TI, principalmente implantações e rollouts;
• Gerar e acompanhar indicadores, relatórios e reportes gerenciais para a gestão de TI entre outras atividades inerentes ao cargo.

Requisitos:

• Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em coordenação de Suporte de TI ou Service Desk;
• Vivência com ferramentas de chamados;
• Conhecimento em processos de atendimento e boas práticas (ITIL);
• Experiência em ambientes de alta demanda e operação crítica;
• Boa comunicação e habilidade para lidar com usuários não técnicos;
• Experiência em varejo ou ambientes com PDV;
• Vivência com gestão de SLAs e indicadores;
• Perfil organizado, colaborativo e orientado a processos.

Venha fazer parte da nossa casa e liderar um time de gigantes!