Analista de Suporte Sênior

Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar garantindo a eficiência, estabilidade e qualidade dos atendimentos de TI.

Se você tem perfil colaborativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza o bom atendimento e o trabalho em equipe, essa vaga é pra você!

Principais atividades:

• Garantir o atendimento técnico de alto nível a usuários, lojas e matriz;
• Organizar e priorizar as demandas da equipe de suporte, assegurando prazos e qualidade;
• Ser referência técnica e ponto de apoio para incidentes mais complexos;
• Acompanhar e orientar o time nas boas práticas de atendimento;
• Manter comunicação clara e empática com os usuários, traduzindo termos técnicos de forma acessível;
• Monitorar o ambiente de TI (redes, servidores, links e equipamentos);
• Elaborar relatórios e indicadores de desempenho do suporte;
• Documentar procedimentos, soluções e padrões de atendimento;
• Apoiar projetos de melhorias e a implantação de novas lojas entre outras atividades inerentes ao cargo.

Requisitos:

• Formação em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;
• Conhecimentos em: Windows Server, Active Directory e GPO, Redes LAN/WAN, Wi-Fi e cabeamento estruturado, Office 365, Outlook e Teams, Virtualização (VMware ou Hyper-V) e ERP Protheus (diferencial).

Será um diferencial:

• Experiência em ambiente de varejo;
• Certificação ITIL ou conhecimento em gestão de incidentes;
• Experiência com gestão de filas de atendimento (Help Desk / Service Desk);
• Vivência com ferramentas de controle de chamados e monitoramento.

Modelo de Trabalho:

• Local: São Cristóvão - Rio de Janeiro – RJ
• Regime: Presencial (com visitas ocasionais às lojas)
• Horário: 08:00 às 18:00 de segunda à quinta | sexta de 08:00 às 17:00